خدمة عملاء ذكية لجهتك، بسيادة سعودية كاملة
ESMAR One منصة سحابية تجمع قنوات التواصل في مساعد ذكاء اصطناعي واحد، يفهم المستفيد بلهجته، ويرد عليه لحظياً، وينجز طلبه من خلال أنظمتكم، وبياناتكم تبقى داخل المملكة.
- استضافة سعودية 100%
- عربي أولاً ويفهم اللهجات
- مصممة وفق ضوابط NCA
المستفيدون يتواصلون من كل مكان، وفرق خدمة العملاء تحت الضغط
قنوات متفرقة
واتساب ورسائل نصية وموقع وبريد، وكل قناة لها فريق وسجل منفصل، فيضيع السياق ويتكرر السؤال.
أسئلة متكررة تستهلك الوقت
حالة الطلب، المتطلبات، المواعيد... أسئلة يمكن أتمتتها، لكنها تأخذ أغلب وقت الموظفين.
اشتراطات سيادة البيانات
أغلب منصات الذكاء الاصطناعي العالمية تعالج البيانات خارج المملكة، وهذا لا يناسب الجهات الحكومية والمنظمات الكبرى.
طبقة ذكية واحدة بين قنواتك وأنظمتك
لا تحتاج تغيير أنظمتكم الحالية. ESMAR One يتصل بها ويعمل فوقها.
قنوات التواصل
- فهم الطلب باللغة العربية واللهجات
- التحقق من هوية المستفيد
- أتمتة الإجراءات وتتبع الطلبات
- تحويل ذكي للموظف المختص
- حوكمة وسجل تدقيق كامل
أنظمتكم
كل ما تحتاجه خدمة العملاء الحديثة، في منصة واحدة
مساعد يفهم السياق
يرد بالعربية الفصحى أو بلهجة المستفيد، ويعتمد على أدلتكم وسياساتكم فقط.
صندوق موحد للقنوات
كل محادثات واتساب والرسائل والموقع في لوحة واحدة، بسجل كامل لكل مستفيد.
أتمتة الإجراءات
الاستعلام عن طلب، حجز موعد، تحديث بيانات... ينجزها المساعد مباشرة من أنظمتكم.
تحويل ذكي للموظف
عند الحالات الحساسة أو المعقدة، تنتقل المحادثة للموظف المختص مع ملخص جاهز.
تحليلات لحظية
أكثر المواضيع تكراراً، أوقات الذروة، رضا المستفيدين، ونسبة الأتمتة.
صلاحيات وسجل تدقيق
أدوار وصلاحيات دقيقة لكل موظف، وتسجيل كل إجراء للمراجعة والامتثال.
بياناتكم لا تغادر المملكة
صُممت ESMAR One من اليوم الأول لاحتياجات الجهات الحكومية والمنظمات الكبرى، حيث الأمان وسيادة البيانات شرط أساسي.
مصممة للجهات التي تخدم آلاف المستفيدين يومياً
الجهات الحكومية
- الاستعلام عن حالة الطلبات
- شرح الخدمات والمتطلبات
- استقبال البلاغات والملاحظات
البلديات والأمانات
- بلاغات الخدمات البلدية
- حجز المواعيد
- متابعة الرخص والتصاريح
القطاع الصحي
- حجز وتأكيد المواعيد
- التذكير والمتابعة
- الإجابة عن الاستفسارات العامة
المنظمات الكبرى
- خدمة العملاء والدعم الفني
- الرد الآلي على مدار الساعة
- تقارير الأداء ورضا العملاء
خبرة طويلة في تواصل الجهات مع جمهورها
ESMAR One منتج من إسمار لتقنية المعلومات، المتخصصة في التحول الرقمي وأتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي.
انضموا لبرنامج الوصول المبكر
نعمل حالياً مع عدد محدود من الجهات لإطلاق ESMAR One. سجّلوا اهتمامكم ونتواصل معكم لعرض تجريبي على حالات استخدامكم.
- عرض تجريبي مخصص لجهتكم
- دراسة أولية لحالات الاستخدام
- أولوية في الإطلاق وأسعار خاصة
قبل أن تسألوا
متى تُطلق المنصة؟
المنصة حالياً في مرحلة الوصول المبكر مع عدد محدود من الجهات، والجهات المسجلة تحصل على أولوية العروض التجريبية والإطلاق.
هل يحتاج الربط تغيير أنظمتنا الحالية؟
لا. تعمل المنصة كطبقة وسيطة تتصل بأنظمتكم عبر واجهات برمجية آمنة، ونبدأ عادة بقناة واحدة وحالة استخدام واحدة ثم نتوسع.
أين تُستضاف البيانات؟
داخل المملكة العربية السعودية بالكامل، على بنية سحابية محلية، مع تشفير البيانات وسياسات واضحة للاحتفاظ والحذف.
ماذا لو لم يعرف المساعد الإجابة؟
لا يخمّن. يعتمد المساعد على أدلتكم المعتمدة فقط، وعند عدم وجود إجابة أو في الحالات الحساسة يحوّل المحادثة للموظف المختص مع ملخص لها.
كيف تُحتسب التكلفة؟
حسب عدد القنوات وحجم المحادثات والتكاملات المطلوبة. نقدّم عرضاً مخصصاً بعد دراسة حالات الاستخدام.